El coaching con inteligencia artificial funciona bien para ordenar ideas a cualquier hora, resumir lo que ya sabes, sugerir ejercicios y ensayar una conversación difícil. Eso tiene valor real. Un proceso de coaching empieza donde eso termina, en la relación con alguien que escucha, pregunta lo incómodo, recuerda lo que dijiste la semana pasada y te acompaña mientras cambias.
¿Puede una inteligencia artificial hacerte de coach?
Una máquina responde a cualquier hora, con paciencia infinita, y vuelve a explicarte lo mismo las veces que haga falta. Te ayuda a poner orden en una idea confusa, te devuelve diez maneras de plantear una conversación que llevas semanas evitando, te recuerda lo que te propusiste el lunes. Como herramienta es excelente, y animo a usarla.
Desde hace meses los periódicos repiten que el nuevo psicólogo es la inteligencia artificial. Un estudio de la Universidad de Drexel publicado este año fue a mirar qué hace la gente en realidad, y revisó más de cuatro millones de mensajes de usuarios. La mayoría describe estas herramientas como un apoyo que acompaña al trato humano, y la mitad de los mensajes menciona por su cuenta los riesgos.
Lo más útil del estudio para lo que nos ocupa es lo que los autores llaman la paradoja del vínculo. Las buenas experiencias aparecen cuando la herramienta sirve para tareas y objetivos concretos, ordenar, reflexionar, planificar. Las difíciles aparecen cuando el vínculo emocional crece y los objetivos se quedan atrás.
En coaching se ve lo mismo cada semana. La máquina rinde en las tareas, y la relación es la que sostiene el cambio.
La distancia entre saber y hacer
Casi todas las personas que llegan a una primera sesión saben lo que deberían hacer. Lo saben desde hace meses y a veces desde hace años. Han leído, han escuchado pódcast, han preguntado a quien tenían cerca. Y siguen en el mismo sitio.
Una clienta lo describía diciendo que llevaba tiempo repitiendo las mismas recetas que ya sabía que funcionaban mal. Otra hablaba de andar dispersa, atendiendo siempre lo urgente y dejando para después lo que de verdad le importaba.
Ahí se juega todo. La información está disponible, es abundante y es gratis. Convertirla en competencia, en algo que haces un martes por la mañana cuando tienes el día lleno, necesita otra cosa.
Alguien al otro lado
Hay algo que la máquina hace bien y que me parece justo reconocer. Mucha gente se abre antes con un chatbot que con una persona, y se entiende, porque ahí nadie se está formando una opinión sobre ti. Esa primera vuelta en voz alta tiene valor, y a veces es por donde empezar.
Lo que viene después marca la diferencia. Un sistema conversacional está hecho para que la charla fluya, y eso lo vuelve amable con casi cualquier versión que le lleves. Si llegas con una historia donde la culpa siempre está fuera, encontrará la manera de darte la razón.
Buena parte del valor de un proceso de coaching está en lo contrario, en alguien que escucha tu versión y te devuelve la pregunta que la pone a prueba. La queja alivia un rato y desmoviliza. El cambio empieza cuando alguien te ayuda a mirar la parte que depende de ti.
Cuando pregunto qué esperan del proceso, la respuesta llega con palabras muy parecidas. Una visión desde fuera. Una posición neutra. Alguien que escuche sin formar parte de la historia. Una clienta lo resumió como saber que ya no estaba sola en esto.
A eso se suma algo tan simple como la cita en la agenda. Cada semana, a una hora concreta, hay cincuenta minutos reservados y alguien esperando al otro lado. Esa continuidad sostiene el proceso cuando la motivación baja, que es siempre.
Trabajo con el código deontológico de la profesión, y respondo de lo que digo en sesión.
Entonces, ¿para qué sirve cada cosa?
Usa la inteligencia artificial para informarte, para preparar, para ordenar. Reserva para una persona lo que necesita a otra persona, que es verte, acompañarte y sostener el cambio en el tiempo.
Una clienta me escribió hace poco que, mirando atrás, lo fundamental había sido que alguien creyera en ella en un momento en el que ella misma no lo hacía.